Levertijden en verzendingen

Levertijden.

De levertijd van uw bestelling hangt, onder andere, af van de voorraad status van het product dat u bestelt. Wij hanteren de volgende levertijden:

Status Voorraad: levertijd 1 tot 2 werkdagen.
Status Op Bestelling: levertijd is in ieder geval 1 tot 2 werkdagen vanaf de ETA-datum (vermeld bij het desbetreffende product in de webshop).
In het geval van een gecombineerde bestelling (een order van producten met zowel de status Voorraad als Op Bestelling) zullen wij middels de orderbevestiging de voorgestelde leverdata laten weten.
Na bestelling ontvangt u altijd nog een orderbevestiging met de geplande leverdatum.
De exacte dag/tijd van de levering hangt af van de planning van de vervoerder. Wij hebben hier geen invloed op.

Bestelling afhalen
In uitzonderingsgevallen is het mogelijk om uw bestelling af te halen.

Transporteur
Verzendingen van orders (uit de Odink & Koenderink webshop) worden uitgevoerd door vervoerder Transmission.

In ontvangst nemen
Het pakket of de pallet dient altijd persoonlijk in ontvangst te worden genomen. U dient dus aanwezig te zijn op het moment van afleveren. Indien de order niet afgeleverd kan worden, wordt deze retour genomen. Opnieuw aanbieden geeft meerkosten.

Retourvoorwaarden
Retourneren van een product kan onder de volgende voorwaarden:

1. Annulering van een order:

Een bestelling annuleren kan binnen één week na opdracht en zolang de bestelling nog niet is verzonden.
In geval van annulering na verzending, kan via onderstaande procedure een retourautorisatie worden aangevraagd. Er wordt altijd 15% annuleringskosten (met een minimum van € 10,00) in rekening gebracht voor extra handling- en administratiekosten. De annuleringskosten worden berekend over het retour gestuurde materiaal, niet over de gehele order.
- Via email: info@odink-koenderink.nl, bevat de volgende informatie:
  - KOK-nummer (te vinden in uw orderbevestiging)
  - NAW-gegevens en contactpersoon
  - Type klacht: (defect/vervoersschade etc.)
  - Reden van retour.
Gemaakte transportkosten worden niet gerestitueerd.
Het product dient daarnaast aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Product is ongebruikt en onbeschadigd
- Product is een voorraad product
- Klant specifieke producten of producten waar aanpassingen aan gedaan zijn, kunnen niet geannuleerd worden.
- Het product dient in de originele staat en verpakking retour gestuurd worden.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

2. Defecten, beschadigingen of klachten

Producten/zendingen dienen direct na ontvangst direct gecontroleerd te worden. Schade (door transport) dient binnen twee werkdagen gemeld te worden bij Odink & Koenderink. Zichtbare transportschade dient op de vrachtbrief te worden aangegeven, alvorens u de handtekening voor ontvangst zet.
Alle product defecten/klachten of (transport)schade dienen bij Odink & Koenderink als volgt aangemeld te worden:
- Via email: info@odink-koenderink.nl, bevat de volgende informatie:
  - KOK-nummer (te vinden in uw orderbevestiging)
  - NAW-gegevens en contactpersoon
  - Type klacht: (defect/vervoersschade etc.)
  - Bijbehorende foto’s van eventuele schade
Na ontvangst van deze gegevens zal Odink & Koenderink contact met u opnemen rondom de eventuele retourprocedure en vervanging.